Wir bieten dir verschiedene sichere und bequeme Zahlungsmöglichkeiten an.

Alle aktuellen Informationen zu unseren Versandarten, Lieferzeiten und Versandkosten findest du auf unserer detaillierten Versandinfo-Seite.

Bitte prüfe zunächst:

1. Den Sendungsstatus über deinen Tracking-Link. (Die Sendungsnummer hast du per E-Mail erhalten).
2. Mögliche Ablageorte (Briefkasten, Nachbarn, Hausverwaltung).
3. Ob eine Benachrichtigungskarte hinterlassen wurde.

Selbstverständlich! Mit jeder Bestellung erhältst du:

• Eine ordnungsgemäße Rechnung per E-Mail
• Ausweis der gesetzlichen MwSt. von 19%
• Alle erforderlichen Angaben für deine Buchhaltung

Die Rechnung wird automatisch nach Versand deiner Bestellung generiert und an deine E-Mail-Adresse gesendet.

Hinweis: Prüfe auch deinen Spam-Ordner. Bei Problemen sende uns eine E-Mail an info@purida.de.

Keine Sorge, wir lösen das schnell!

1. Fotografiere bitte das erhaltene Produkt.
2. Sende uns das Foto mit deiner Bestellnummer an info@purida.de.
3. Wir schicken dir umgehend das richtige Produkt zu.
4. Das falsche Produkt kannst du behalten oder kostenfrei zurücksenden.

Wichtig: Öffne das falsche Produkt nicht, wenn du es zurücksenden möchtest.

Nein! Da wir aus Deutschland versenden:

• Keine Zollgebühren innerhalb der EU
• Keine zusätzlichen Einfuhrsteuern
• Keine versteckten Kosten
• Der angezeigte Preis ist der Endpreis

Alle Produkte sind bereits verzollt und versteuert. Du zahlst nur den angezeigten Preis plus eventuell Versandkosten.

• Vor Versand: Ja, kostenlose Stornierung möglich.
• Nach Versand: Leider nicht mehr möglich.
• Du kannst die Annahme verweigern oder nach Erhalt retournieren.

Kontaktiere uns schnellstmöglich unter info@purida.de.

Bitte bedenke: Jede unnötige Stornierung nach Versand verursacht Kosten und Umweltbelastung, die sich langfristig auf die Preisgestaltung für alle Kunden auswirken.

Das kommt auf den Status deiner Bestellung an:

• Vor dem Versand: Kontaktiere uns bitte sofort per E-Mail an info@purida.de. Wenn das Paket noch nicht verpackt ist, können wir die Adresse oft noch anpassen.
• Nach dem Versand: Sobald das Paket an DHL übergeben wurde, können wir die Adresse nicht mehr ändern. Du kannst jedoch über die DHL Sendungsverfolgung versuchen, das Paket an einen Paketshop oder Nachbarn umzuleiten.

Ja! Wir bieten dir ein einfaches DHL-Retourenportal an, über das du deine Rücksendung in wenigen Schritten abwickeln kannst.

Hinweis: Sobald dein Paket bei uns eintrifft, prüfen wir die Artikel. Die Erstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen.

Ob Scherben, ausgelaufene Produkte oder ein leerer Karton: Wenn deine Sendung beschädigt ankam oder Inhalte fehlen, liegt meist ein Transportschaden vor. Oft markiert DHL solche Pakete bereits mit einem Klebeband „Nachverpackt“.

Das Verfahren ist in beiden Fällen (Beschädigung oder Verlust) identisch: Wir müssen den Schaden bei DHL melden. Da du das Paket angenommen hast, benötigt DHL deine Mitwirkung vor Ort.

1. Melde deine Retoure innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an.
2. Wir erstellen ein DHL-Retourenlabel (du erhältst es per E-Mail).
3. Wichtig: Die Rücksendekosten trägst du.
4. Verpacke die Ware sicher und originalverpackt.
5. Nach Eingang und Prüfung erfolgt die Erstattung innerhalb von 7-10 Werktagen.

Einfach erklärt: Hygieneartikel sind Produkte, die direkt mit deinem Körper in Berührung kommen und aus gesundheitlichen Gründen besonderen Rückgabebedingungen unterliegen.

Beispiele für Hygieneartikel in unserem Shop:
Gesichtscremes und Seren, Lippenstifte und Lipgloss, Beauty-Tools, Foundation, Concealer, Gesichtsmasken.

Warum diese Regelung?
Stell dir vor, du kaufst eine Gesichtscreme, die bereits von jemand anderem benutzt wurde – das wäre unhygienisch und gesundheitlich bedenklich! Deshalb schreibt das Gesetz vor, dass geöffnete Hygieneartikel nicht mehr zurückgenommen werden dürfen.

Unser Tipp: Lies dir vor dem Kauf die Produktbeschreibung und Inhaltsstoffe durch. Bei Unsicherheiten kontaktiere uns gerne vor der Bestellung!

Bei Purida kannst du sicher sein: Alle unsere Produkte sind garantiert echt! Wir beziehen sie direkt von den offiziellen Herstellern oder autorisierten Distributoren aus Südkorea (Authentic K-Beauty).

Merkmale von Originalprodukten:

• Hochwertige Verpackung ohne Druckfehler
• Koreanische Originaletiketten (plus deutsche Inhaltsstoffe lt. EU-Recht)
• QR-Codes oder Hologramme vieler Marken
• Konsistente Textur und Duft
• Offizielle Batch-Codes

• Ungeöffnet: Siehe Mindesthaltbarkeitsdatum auf der Verpackung.
• Nach Öffnung: Beachte das PAO-Symbol (Period After Opening, z.B. "12M").
• Wir versenden nur Produkte mit mindestens 6 Monaten Restlaufzeit.

Lagerungstipp: Kühl, trocken und vor direkter Sonneneinstrahlung geschützt aufbewahren.

Nein! Wir bei Purida lehnen Tierversuche strikt ab.

• Alle unsere Eigenmarken sind tierversuchsfrei
• Viele K-Beauty Marken tragen das "Cruelty-Free" Siegel
• In der EU sind Tierversuche für Kosmetika verboten
• Wir kennzeichnen vegane Produkte deutlich

Bei Fragen zu spezifischen Marken kontaktiere uns gerne - wir geben dir detaillierte Auskunft!

Umweltschutz geht vor Optik! Wir bei Purida setzen bewusst auf nachhaltige Verpackungslösungen und verwenden recycelte Kartons und Verpackungsmaterialien.

Warum machen wir das?

• Umweltbewusstsein: Warum sollten wir funktionierende Verpackungen wegwerfen, nur um neue zu kaufen?
• Ressourcenschonung: Jeder wiederverwendete Karton spart Rohstoffe und Energie bei der Neuproduktion
• Weniger Müll: Wir reduzieren aktiv Verpackungsabfall

Was bedeutet das für dich?
Dein Paket kann in einem bereits verwendeten Karton ankommen, der eventuell alte Aufkleber oder leichte Gebrauchsspuren hat. Das Wichtigste ist: Deine Beauty-Produkte sind perfekt geschützt und kommen unversehrt bei dir an!

Viele K-Beauty Produkte sind speziell für empfindliche Haut entwickelt. Achte auf:

• Produkte mit "Sensitive" oder "Mild" Kennzeichnung
• Inhaltsstoffe wie Centella Asiatica, Aloe Vera, Ceramide
• Frei von Alkohol, Duftstoffen oder ätherischen Ölen

Tipp: Bei sehr empfindlicher Haut empfehlen wir einen Patch-Test am Handgelenk vor der ersten Anwendung.

Es tut uns sehr leid, wenn deine Haut auf ein neues Produkt reagiert. Da jede Haut individuell ist, können auch bei hochwertigen Produkten Unverträglichkeiten auftreten. Bitte gehe wie folgt vor:

• Anwendung sofort stoppen: Setze das Produkt umgehend ab, um die Haut nicht weiter zu reizen.
• Haut beruhigen: Reinige die betroffene Stelle sanft mit lauwarmem Wasser und verzichte vorerst auf weitere aktive Wirkstoffe.
• Kontaktiere uns: Schreibe unserem Kundenservice. Bitte nenne uns das Produkt und beschreibe die Reaktion. Wir dokumentieren jeden Fall für unsere Qualitätssicherung und die der Hersteller.

Kann ich das Produkt zurückgeben?
Wir bitten um dein Verständnis, dass wir Produkte, deren Versiegelung entfernt wurde, aus hygienischen Gründen (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB) nicht zurücknehmen können. Eine Rückerstattung ist daher bei Unverträglichkeiten leider ausgeschlossen.

Unser Tipp für die Zukunft: Der Patch-Test
Besonders bei empfindlicher Haut oder neuen Wirkstoffen empfehlen wir einen "Patch-Test". Trage eine kleine Menge des Produkts auf einer unauffälligen Stelle auf (z.B. in der Armbeuge oder hinter dem Ohr) und warte 24 Stunden, um eine Reaktion auszuschließen.

Trockene Haut:

• Produkte mit Hyaluronsäure, Ceramiden, Snail Mucin
• Reichhaltige Cremes und Sleeping Masks

Fettige/Mischhaut:

• Leichte Gel-Texturen mit Niacinamid, BHA
• Mattierende Toner und Seren

Empfindliche Haut:

• Centella Asiatica, Aloe Vera, Panthenol
• Parfümfreie, milde Formulierungen

Nicht sicher? Schreib uns eine E-Mail mit deinen Hautproblemen - wir beraten dich gerne persönlich!

Die berühmte K-Beauty Routine besteht aus:

1. Ölreiniger: Entfernt Make-up und Sonnenschutz
2. Wasserbasierter Reiniger: Zweite Reinigung
3. Peeling: 1-2x wöchentlich
4. Toner: Bereitet die Haut vor
5. Essence: Erste Pflegeschicht
6. Serum/Ampoule: Gezielte Behandlung
7. Sheet Mask: Intensivpflege
8. Augencreme: Spezielle Augenpflege
9. Feuchtigkeitscreme: Versiegelt die Pflege
10. Sonnenschutz: Nur morgens