Wir bieten dir verschiedene sichere und bequeme Zahlungsmöglichkeiten an.

Alle aktuellen Informationen zu unseren Versandarten, Lieferzeiten und Versandkosten findest du auf unserer detaillierten Versandinfo-Seite.

1. Öffne den Tracking-Link aus deiner Versand- oder Abholmail. Er gehört zu deiner Sendung.
2. Prüfe den zuletzt gemeldeten Abholort und die Abholfrist. Schau vor dem Losgehen auch nach den Öffnungszeiten.
3. Beachte die Hinweise zu Benachrichtigung, Abholcode und Ausweis für genau diesen Abholort.

Die Lagerdauer kann sich je nach Versanddienstleister und Abholort unterscheiden. Ist keine Frist angegeben, prüfe die Benachrichtigung des Versanddienstleisters oder dessen Hilfe. Verlass dich nicht auf eine pauschale Anzahl von Tagen.

Bei Pakajo-Sendungen ist entscheidend, welcher Zustellpartner in der Sendungsverfolgung genannt wird. Dessen Abholhinweise gelten für dein Paket.

Hole dein Paket innerhalb der angegebenen Frist ab, damit es nicht zurückgeschickt wird. Wenn die Abholung nicht klappt oder Angaben fehlen, melde dich bei info@purida.de mit deiner Bestellnummer.

Der passende Weg hängt davon ab, ob du direkt an die Packstation bestellt hast oder DHL dein Paket nach einem Zustellversuch dorthin gebracht hat.

1. Prüfe deine DHL-Benachrichtigung, deine E-Mails einschließlich Spam-Ordner und die Post & DHL App. Wenn du den Packstation-Service mit DHL-Kundenkonto nutzt, melde dich mit diesem Konto an und schau im Bereich „Packstation“ nach.
2. Öffne die DHL-Hilfe zum fehlenden Abholcode oder zur fehlenden Benachrichtigungskarte. Wähle den Fall, der zu deiner Sendung passt.
3. Wenn der Zugang weiterhin fehlt, nutze den dort genannten DHL-Kundenservice oder Chatbot Marie. Halte deine Sendungsnummer und Empfängerangaben bereit und folge den aktuellen Anweisungen.

Du kannst diese Schritte direkt erledigen, ohne auf eine Antwort von uns zu warten. Einen persönlichen Abholcode können wir nicht selbst erstellen. Wenn du festhängst oder das Paket nicht auffindbar ist, unterstützen wir dich: Schreib uns mit deiner Bestellnummer.

Liegt das Paket laut Tracking inzwischen in einer Filiale, gelten die dortigen Abholhinweise statt der Packstation-Anleitung. DHL-Hilfe zur Filialabholung.

Für Pakete im Paketshop oder in einer Filiale ist häufig eine Abholung mit Vollmacht möglich. Prüfe zuerst den tatsächlichen Abholort und die Vorgaben deines Versanddienstleisters.

• GLS Paketshop: Fülle die GLS-Abholvollmacht (PDF) aus und unterschreibe sie. Die bevollmächtigte Person nimmt die Vollmacht und ihren eigenen gültigen Lichtbildausweis mit.
• DHL Filiale: Die DHL-Anleitung zur Abholung enthält die Vollmacht und erklärt, welche Unterlagen nötig sind.
• Packstation oder andere Paketstation: Übertrage eine Paketshop-Vollmacht nicht einfach auf die Station. Prüfe die Zugangshinweise für deine Sendung. Gib keine Passwörter für dein Kundenkonto weiter.
• Pakajo: Nutze die Anleitung des in deiner Sendungsverfolgung genannten Zustellpartners.

Die Abholfrist bleibt wichtig. Eine Vollmacht verlängert sie nicht. Falls sich keine passende Abholmöglichkeit findet, kannst du dich direkt an uns wenden.

Öffne den Tracking-Link zu deinem Paket und prüfe, welche Optionen dir dort aktuell angeboten werden. Das hängt vom Versanddienstleister, der Versandart und dem Status deiner Sendung ab.

• DHL-Hilfe zu Empfang und Zustellung
• GLS-Empfangs- und Zustelloptionen

Bei Pakajo prüfst du die Möglichkeiten des im Tracking genannten Zustellpartners. Eine Umleitung oder zweite Zustellung ist nicht für jede Sendung möglich. Verlasse dich nur auf eine bestätigte Buchung und beachte weiter die angegebene Abholfrist.

Wird keine passende Option angeboten oder klappt die Änderung nicht, schreib uns mit deiner Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung.

1. Öffne den Tracking-Link aus deiner Versandmail und lies die Zustelldetails: Ist eine Person, ein Nachbar, ein Ablageort oder ein Abholort angegeben?
2. Prüfe den genannten Ort und frage gegebenenfalls die dort genannte Person oder jemanden aus deinem Haushalt.
3. Bei Paketshop, Filiale oder Packstation: Prüfe, ob das Paket tatsächlich abholbereit ist, und nutze die Abholhilfe. Eine angekündigte Umleitung bedeutet noch nicht, dass du schon losgehen kannst.

Das Paket bleibt unauffindbar, der Status passt nicht oder du kannst die Angaben nicht prüfen? Melde dich direkt bei uns. Nenne deine Bestellnummer und kurz, was du bereits prüfen konntest. Wir klären mit dir den nächsten Schritt und kümmern uns bei Bedarf um die Nachforschung beim Versanddienstleister.

Du brauchst vor deiner Nachricht keine eigene Nachforschung beim Versanddienstleister einzuleiten. Falls für die Klärung weitere Angaben oder eine schriftliche Bestätigung nötig sind, sagen wir dir konkret, was gebraucht wird.

Selbstverständlich! Mit jeder Bestellung erhältst du:

• Eine ordnungsgemäße Rechnung per E-Mail
• Ausweis der gesetzlichen MwSt. von 19%
• Alle erforderlichen Angaben für deine Buchhaltung

Die Rechnung wird automatisch nach Versand deiner Bestellung generiert und an deine E-Mail-Adresse gesendet.

Hinweis: Prüfe auch deinen Spam-Ordner. Bei Problemen sende uns eine E-Mail an info@purida.de.

Keine Sorge, wir lösen das schnell!

1. Fotografiere bitte das erhaltene Produkt.
2. Sende uns das Foto mit deiner Bestellnummer an info@purida.de.
3. Wir schicken dir umgehend das richtige Produkt zu.
4. Das falsche Produkt kannst du behalten oder kostenfrei zurücksenden.

Wichtig: Öffne das falsche Produkt nicht, wenn du es zurücksenden möchtest.

Das hängt davon ab, wohin wir liefern. Wir versenden aus Deutschland, alle Produkte sind bei uns bereits ordnungsgemäß eingeführt und versteuert.

Alle Details zu Versandarten, Preisen und Laufzeiten findest du auf unserer Versandseite.

• Vor Versand: Ja, kostenlose Stornierung möglich.
• Nach Versand: Leider nicht mehr möglich.
• Du kannst die Annahme verweigern oder nach Erhalt retournieren.

Kontaktiere uns schnellstmöglich unter info@purida.de.

Bitte bedenke: Jede unnötige Stornierung nach Versand verursacht Kosten und Umweltbelastung, die sich langfristig auf die Preisgestaltung für alle Kunden auswirken.

Das kommt auf den Status deiner Bestellung an:

• Vor dem Versand: Kontaktiere uns bitte sofort per E-Mail an info@purida.de. Wenn das Paket noch nicht verpackt ist, können wir die Adresse oft noch anpassen.
• Nach dem Versand: Sobald das Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde, können wir die Adresse nicht mehr ändern. Du kannst jedoch über die Sendungsverfolgung von DHL bzw. GLS versuchen, das Paket an einen Paketshop oder Nachbarn umzuleiten.

Ja! Wir bieten dir ein einfaches DHL-Retourenportal an, über das du deine Rücksendung in wenigen Schritten abwickeln kannst.

Hinweis: Sobald dein Paket bei uns eintrifft, prüfen wir die Artikel. Die Erstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen.

Ja. Für Kosmetikstudios, Friseure, Spas, Apotheken und Händler gibt es zwei Wege:

• Gewerbekundenkonto: Nettopreise, 15 % unter dem Shoppreis, schon ab einem Stück. Nachbestellen auch per Excel-Liste.
• Händlerkonto: eigene Preise für Wiederverkauf, ab 3 Stück je Produkt. Freischaltung nach Prüfung.

Ob Scherben, ausgelaufene Produkte oder ein leerer Karton: Wenn deine Sendung beschädigt ankam oder Inhalte fehlen, liegt meist ein Transportschaden vor. Oft markiert DHL solche Pakete bereits mit einem Klebeband „Nachverpackt“.

Das weitere Verfahren hängt davon ab, mit welchem Versanddienstleister dein Paket kam – das siehst du an deinem Tracking-Link oder am Versandetikett.

Kam deine Sendung mit GLS: Du musst nirgendwo hin. Sende uns innerhalb von 7 Tagen Fotos von Verpackung und Inhalt an info@purida.de und bewahre beides auf, bis unsere Prüfung abgeschlossen ist. Wir melden den Schaden direkt bei GLS und kümmern uns um alles Weitere.

Kam deine Sendung mit DHL: Wir müssen den Schaden bei DHL melden. Da du das Paket angenommen hast, benötigt DHL deine Mitwirkung vor Ort.

1. Melde deine Retoure innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an.
2. Wir erstellen ein DHL-Retourenlabel (du erhältst es per E-Mail).
3. Wichtig: Die Rücksendekosten trägst du.
4. Verpacke die Ware sicher und originalverpackt.
5. Nach Eingang und Prüfung erfolgt die Erstattung innerhalb von 7-10 Werktagen.

Einfach erklärt: Hygieneartikel sind Produkte, die direkt mit deinem Körper in Berührung kommen und aus gesundheitlichen Gründen besonderen Rückgabebedingungen unterliegen.

Beispiele für Hygieneartikel in unserem Shop:
Gesichtscremes und Seren, Lippenstifte und Lipgloss, Beauty-Tools, Foundation, Concealer, Gesichtsmasken.

Warum diese Regelung?
Stell dir vor, du kaufst eine Gesichtscreme, die bereits von jemand anderem benutzt wurde – das wäre unhygienisch und gesundheitlich bedenklich! Deshalb schreibt das Gesetz vor, dass geöffnete Hygieneartikel nicht mehr zurückgenommen werden dürfen.

Unser Tipp: Lies dir vor dem Kauf die Produktbeschreibung und Inhaltsstoffe durch. Bei Unsicherheiten kontaktiere uns gerne vor der Bestellung!

• Ungeöffnet: Siehe Mindesthaltbarkeitsdatum auf der Verpackung.
• Nach Öffnung: Beachte das PAO-Symbol (Period After Opening, z.B. "12M").
• Wir versenden nur Produkte mit mindestens 6 Monaten Restlaufzeit.

Lagerungstipp: Kühl, trocken und vor direkter Sonneneinstrahlung geschützt aufbewahren.

In der EU gilt für Kosmetik ein Tierversuchsverbot. Nach der EU-Kosmetikverordnung (EG 1223/2009) dürfen Kosmetika und ihre Inhaltsstoffe nicht an Tieren getestet werden, um die Anforderungen dieser Verordnung zu erfüllen. Produkte, bei denen das geschehen ist, dürfen in der EU nicht verkauft werden. Das gilt für jedes Produkt in unserem Shop, auch für koreanische Marken.

Weil das gesetzlich vorgeschrieben ist, stellen wir es nicht als Besonderheit heraus.

• Siegel: Manche Marken lassen sich zusätzlich von unabhängigen Stellen wie Leaping Bunny oder PETA zertifizieren. Das ist von Marke zu Marke verschieden.
• Vegan: Vegan bedeutet, dass ein Produkt keine Inhaltsstoffe tierischen Ursprungs enthält. Mit Tierversuchen hat das nichts zu tun.

Du möchtest es für eine bestimmte Marke oder ein Produkt genau wissen? Schreib uns. Wir sagen dir, welche Angaben uns vom Hersteller vorliegen.

Wir verwenden gut erhaltene Versandkartons ein zweites Mal, statt sie wegzuwerfen. So müssen wir weniger neue Kartons kaufen.

• So sieht das aus: Auf dem Karton können alte Aufkleber oder leichte Gebrauchsspuren sein.
• Was wir dafür tun: Wir nehmen nur Kartons, die noch stabil und unbeschädigt sind, und polstern den Inhalt wie bei einem neuen Karton.
• Doch etwas beschädigt? Dann hilft dir der Abschnitt Ware beschädigt, fehlt oder Paket nachverpackt weiter.

Viele K-Beauty Produkte sind speziell für empfindliche Haut entwickelt. Achte auf:

• Produkte mit "Sensitive" oder "Mild" Kennzeichnung
• Inhaltsstoffe wie Centella Asiatica, Aloe Vera, Ceramide
• Frei von Alkohol, Duftstoffen oder ätherischen Ölen

Tipp: Bei sehr empfindlicher Haut empfehlen wir einen Patch-Test am Handgelenk vor der ersten Anwendung.

Es tut uns sehr leid, wenn deine Haut auf ein neues Produkt reagiert. Da jede Haut individuell ist, können auch bei hochwertigen Produkten Unverträglichkeiten auftreten. Bitte gehe wie folgt vor:

• Anwendung sofort stoppen: Setze das Produkt umgehend ab, um die Haut nicht weiter zu reizen.
• Haut beruhigen: Reinige die betroffene Stelle sanft mit lauwarmem Wasser und verzichte vorerst auf weitere aktive Wirkstoffe.
• Kontaktiere uns: Schreibe unserem Kundenservice. Bitte nenne uns das Produkt und beschreibe die Reaktion. Wir dokumentieren jeden Fall für unsere Qualitätssicherung und die der Hersteller.

Kann ich das Produkt zurückgeben?
Wir bitten um dein Verständnis, dass wir Produkte, deren Versiegelung entfernt wurde, aus hygienischen Gründen (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB) nicht zurücknehmen können. Eine Rückerstattung ist daher bei Unverträglichkeiten leider ausgeschlossen.

Unser Tipp für die Zukunft: Der Patch-Test
Besonders bei empfindlicher Haut oder neuen Wirkstoffen empfehlen wir einen "Patch-Test". Trage eine kleine Menge des Produkts auf einer unauffälligen Stelle auf (z.B. in der Armbeuge oder hinter dem Ohr) und warte 24 Stunden, um eine Reaktion auszuschließen.

Trockene Haut:

• Produkte mit Hyaluronsäure, Ceramiden, Snail Mucin
• Reichhaltige Cremes und Sleeping Masks

Fettige/Mischhaut:

• Leichte Gel-Texturen mit Niacinamid, BHA
• Mattierende Toner und Seren

Empfindliche Haut:

• Centella Asiatica, Aloe Vera, Panthenol
• Parfümfreie, milde Formulierungen

Nicht sicher? Schreib uns eine E-Mail mit deinen Hautproblemen - wir beraten dich gerne persönlich!

Die berühmte K-Beauty Routine besteht aus:

1. Ölreiniger: Entfernt Make-up und Sonnenschutz
2. Wasserbasierter Reiniger: Zweite Reinigung
3. Peeling: 1-2x wöchentlich
4. Toner: Bereitet die Haut vor
5. Essence: Erste Pflegeschicht
6. Serum/Ampoule: Gezielte Behandlung
7. Sheet Mask: Intensivpflege
8. Augencreme: Spezielle Augenpflege
9. Feuchtigkeitscreme: Versiegelt die Pflege
10. Sonnenschutz: Nur morgens