Glow-News von Purida
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Versand und Lieferzeit
Was der Versand kostet, wann er ankommt und warum es ins Ausland länger dauert. Die Zeiten hier haben wir an unseren eigenen Paketen nachgemessen, nicht geschätzt.
Wo ist mein Paket?
Trag deine Sendungsnummer ein, du landest direkt beim Status. Die Nummer steht in deiner Versandbestätigung per E-Mail und in deinem Kundenkonto. Schau bitte auch im Spam-Ordner nach.
Klappt das Formular bei dir nicht, geht es auch direkt: DHL, GLS, Auslandssendungen. Hast du bereits eine Nummer der Post im Zielland, zum Beispiel mit CZ, NL oder AT am Ende, findest du sie auch bei parcelsapp.com.
Innerhalb Deutschlands sind ein bis zwei ruhige Tage normal. Bei Auslandssendungen vergehen oft 5 bis 7 Werktage ohne Meldung, und bei etwa jeder zweiten EU-Sendung kommt gar kein Scan mehr. Warum das so ist
Schau im Briefkasten, an der Haustür, beim Nachbarn und an deinem Ablageort nach. Zusteller scannen manchmal zu früh. Ist es nach zwei Werktagen nicht da, schreib uns.
Dann ist dein Paket noch nicht gepackt. Bei Vorkasse starten wir erst nach Zahlungseingang. Kommt nach zwei Werktagen nichts, meld dich bei uns.
Deutschland nach 7 Werktagen ohne neuen Status, EU nach 18 Werktagen, Schweiz, Großbritannien und Norwegen nach 20, Übersee nach 27. Schreib uns dann mit deiner Bestellnummer an info@purida.de.
Wann ist mein Paket da?
Sag uns, wohin es geht. Wir rechnen dir das Datum aus, statt dich Werktage zählen zu lassen.
Werktage sind Montag bis Freitag. Samstage, Sonntage und deutsche Feiertage zählen nicht mit. Feiertage in deinem Land können zusätzlich Zeit kosten.
Bestellungen bis 13:00 Uhr packen wir noch am selben Werktag. Danach geht dein Paket am nächsten Werktag raus.
Bei Vorkasse läuft die Zeit erst ab dem Tag, an dem dein Geld bei uns ist. Nach deiner Überweisung dauert das meist 1 bis 2 Werktage.
Wir haben unsere eigenen Sendungen nachgemessen. Ein festes Datum garantieren können wir trotzdem nicht: Zoll, Wetter und Streiks können es länger machen, darauf haben wir keinen Zugriff.
Was kostet der Versand?
Preis und Lieferzeit stehen hier immer zusammen. Den endgültigen Preis für dein Land siehst du an der Kasse, sobald du deine Adresse eingegeben hast.
Innerhalb Deutschlands
DHL oder GLS, versichert und mit Sendungsnummer.
Gleiche Lieferzeit, nur ohne Versandkosten.
Wird bei uns vorgezogen. Bestellung bis 13:00 Uhr geht am selben Werktag raus.
Schnellster Weg innerhalb Deutschlands. Bestellung bis 13:00 Uhr geht am selben Werktag raus.
Ins Ausland
Österreich, Frankreich, Italien, Spanien und weitere.
Ab 80,00 € Bestellwert liefern wir in alle EU-Länder kostenlos.
Schweiz, Großbritannien, Norwegen, USA, Kanada, Asien und mehr. Keine Gratisgrenze.
Eigener Weg, nicht über den Sammelversand. Bestellung bis 12:00 Uhr geht am selben Werktag raus.
Zollabfertigung kommt zeitlich dazu. Bestellung bis 12:00 Uhr geht am selben Werktag raus.
Japan, Korea, Australien und weitere.
Alle Preise inklusive Mehrwertsteuer. Wo ab steht, hängt der genaue Preis vom Zielland ab, deshalb siehst du ihn erst an der Kasse.
Versandkostenfrei ist der Standardversand innerhalb Deutschlands ab 29,00 € und in die EU ab 80,00 €. Für Länder außerhalb der EU gibt es keine Gratisgrenze.
Express ist deutlich teurer als Standard, weil die Sendung einzeln und direkt läuft. Wenn du ein Geschenk zu einem festen Termin brauchst, ist das der einzige Weg, auf den du dich verlassen kannst.
Warum dauert es ins Ausland länger?
Weil dein Paket nicht direkt zu dir fährt. Innerhalb Deutschlands geben wir es an DHL oder GLS und es ist zwei bis vier Werktage später bei dir. Ins Ausland geht das nicht: Dort übergeben wir an einen Partner, der Pakete fürs selbe Land sammelt und sie erst losschickt, wenn genug zusammengekommen sind. Danach übernimmt die Post in deinem Land.
Du bekommst die Versandbestätigung mit deiner Sendungsnummer.
Es liegt beim Partner, bis der Transport ins Zielland losgeht. In dieser Zeit passiert im Tracking nichts. Genau hier melden sich die meisten Kunden.
Weg ins Zielland. Außerhalb der EU schaut der Zoll sich dein Paket an, das kostet zusätzlich Zeit.
Die Post in deinem Land bringt das Paket zu dir, zum Beispiel PostNL oder die Österreichische Post.
Zusammen sind das mindestens 7 Werktage ab Versand, also rund 8 ab deiner Bestellung. Schneller war bei uns noch keine einzige Auslandssendung. Wenn nach fünf Tagen nichts da ist, ist das kein Fehler, sondern der Normalfall.
Dein Tracking bewegt sich nicht? Das ist normal.
Wir haben unsere Auslandssendungen der letzten Monate durchgesehen. Das Ergebnis ist unangenehm, aber du sollst es vorher wissen: Bei etwa jeder zweiten Sendung in die EU kommt nach dem Versand gar kein weiterer Trackingstatus mehr. Kein Scan im Zielland, keine Zustellmeldung. Das Paket steht irgendwann einfach da.
Bei den übrigen Sendungen vergehen typischerweise 5 bis 7 Werktage ohne Meldung, bevor der nächste Scan kommt. Wir sehen dabei genauso wenig wie du. Zähl also die Werktage, nicht die Scans.
Ab wann du dich melden solltest. Bis dahin brauchst du nichts zu tun:
EU: nach 18 Werktagen ohne Paket · Schweiz, Großbritannien, Norwegen: nach 20 Werktagen · USA, Kanada, Asien, Australien: nach 27 Werktagen · Innerhalb Deutschlands: wenn 7 Werktage lang kein neuer Status kommt
Schreib uns dann mit deiner Bestellnummer an info@purida.de. Wir starten eine Nachforschung beim Versanddienstleister und melden uns mit dem Ergebnis. Ist dein Paket verloren, bekommst du Ersatz oder dein Geld zurück.
Zoll: was außerhalb der EU dazukommt
Innerhalb der EU zahlst du nichts extra. Wir versenden aus Deutschland, alles ist verzollt und versteuert. Der Preis im Warenkorb ist der Endpreis.
Außerhalb der EU kommt etwas dazu. Das Geld geht nicht an uns, sondern an den Staat, in dem du wohnst. Wir können es dir weder erlassen noch vorab abrechnen. Ungefähre Größenordnung:
So läuft es ab: Bevor zugestellt wird, meldet sich die Post in deinem Land, meist per SMS, E-Mail oder App. Du zahlst dort online oder direkt beim Boten. Erst danach kommt das Paket zu dir.
Wenn du nicht zahlst, geht das Paket zurück. Royal Mail schickt zum Beispiel nach 21 Tagen zurück. Wir erstatten dir dann den Warenwert, aber nicht die Versandkosten. Reagier also bitte auf die Nachricht der Post.
Sonderfälle innerhalb der EU: Kanarische Inseln, Ceuta, Melilla und die französischen Überseegebiete gehören zollrechtlich nicht zur EU. Dort gilt alles von oben, und es dauert länger.
Wer bringt dein Paket?
Innerhalb Deutschlands
- Deutschland: DHL oder GLS. Welcher Partner dein Paket übernimmt, entscheidet sich nach Größe und Gewicht. Aussuchen kannst du es dir nicht. Versichert und mit Sendungsnummer sind beide.
- Packstation: immer DHL. GLS kann dort nicht zustellen.
- Ausland: die Post in deinem Land. Zum Beispiel PostNL, Österreichische Post, Tschechische Post oder Belgische Post. Welche es wird, entscheidet unser Versandpartner nach Route und Gewicht.
- Deshalb steht auf deinem Paket ein anderer Name als Purida und im Zielland manchmal auch eine zweite, längere Sendungsnummer. Das ist normal und kein Zeichen für einen Fehler.
Lieferung an eine Packstation
Ein Paketautomat von DHL, an dem du dein Paket rund um die Uhr abholst. Das geht nur innerhalb Deutschlands und immer mit DHL, weil GLS dort nicht zustellen kann. Wenn du das noch nie gemacht hast, geh einfach diese drei Schritte durch.
Die Postnummer ist deine persönliche Kundennummer bei DHL. Ohne sie geht es nicht, denn nur damit weiß der Automat, wem das Paket gehört. Du bekommst sie kostenlos, wenn du dich einmalig bei DHL registrierst. Danach steht sie in deinem DHL-Konto und in der Post & DHL App.
Kostenlos bei DHL registrierenNotier dir die Nummer der Packstation sowie Postleitzahl und Ort der Packstation. Wichtig: Das ist die Adresse des Automaten, nicht deine Wohnadresse.
Packstation in deiner Nähe findenDu brauchst keine Sonderfelder. Es sind die ganz normalen Adressfelder, nur anders ausgefüllt. So sieht es aus, wenn Maria Muster ihr Paket an die Packstation 105 in Hamburg schicken lässt:
Die drei Fehler, an denen es fast immer scheitert:
1. Die Postnummer fehlt. Dann kann DHL das Paket nicht einlegen und schickt es zurück. Die Rücksendung kostet dich Geld.
2. Der Name passt nicht zum DHL-Konto. Bestell auf denselben Namen, mit dem du bei DHL registriert bist. Gehören Name und Postnummer nicht zweifelsfrei zum selben Konto, darf der Zusteller das Paket nicht einlegen.
3. Deine Wohn-PLZ statt der PLZ des Automaten. Postleitzahl und Ort müssen zur Packstation gehören, sonst fährt das Paket in den falschen Stadtteil.
Und wenn dein Paket da ist? Du bekommst eine Benachrichtigung per App oder E-Mail und holst es mit dem Code aus der App ab, Tag und Nacht.
Du hast 7 Tage Zeit. Zwei Tage vor Ablauf erinnert DHL dich noch einmal. Danach geht das Paket an uns zurück und wir erstatten dir den Warenwert oder schicken es erneut.
Ist dein Paket zu groß für ein freies Fach oder die Station voll, bringt DHL es in eine Filiale in der Nähe. Auf der Benachrichtigung steht dann, wohin.
Rücksendung
- 14 Tage Widerrufsrecht ab dem Tag, an dem du die Ware bekommen hast. Eine kurze Nachricht an uns reicht, oder du nutzt das Widerrufsformular.
- Die Kosten der Rücksendung trägst du, auch aus dem Ausland. Deine ursprünglichen Versandkosten bekommst du zurück, und zwar in Höhe unserer günstigsten Standardlieferung.
- Aus Deutschland läuft die Rücksendung über das DHL Retourenportal, auch wenn dein Paket mit GLS kam. Melde dich kurz bei uns, wir schicken dir den Zugang.
- Aus dem Ausland schickst du mit dem Anbieter deiner Wahl zurück. Nimm bitte eine Versandart mit Sendungsnummer, sonst lässt sich der Verbleib nicht klären.
- Versiegelte Hygieneartikel können wir nicht zurücknehmen, wenn das Siegel ab ist. Das betrifft einen Teil unserer Pflegeprodukte.
- Gezahlten Zoll erstatten wir nicht. Ob dein Land ihn bei einer Rücksendung zurückzahlt, regelt die dortige Zollbehörde.
Alle Fristen und Bedingungen im Wortlaut stehen in unseren Rückgabebedingungen.
Häufige Fragen
Alles, was nicht oben reingepasst hat. Klick auf eine Frage, um die Antwort zu sehen.
Vor der Bestellung
Liefert ihr in mein Land?
Wir versenden in über 200 Länder. Ob deins dabei ist, siehst du sicher an der Kasse: Gib deine Adresse ein, dann erscheinen die möglichen Versandarten mit Preis. Kommt dort keine Option, liefern wir aktuell nicht dorthin.
Ab wann ist der Versand kostenlos?
Innerhalb Deutschlands ab 29,00 € Bestellwert, in EU-Länder ab 80,00 €. Für Länder außerhalb der EU gibt es keine Gratisgrenze, dort kostet der Versand immer 18,99 €.
Bis wann muss ich bestellen, damit es heute rausgeht?
Bis 13:00 Uhr an einem Werktag. Beim internationalen Express ist um 12:00 Uhr Schluss, weil die Abholung früher stattfindet.
Bestellungen nach dem Cut-off, am Wochenende oder an Feiertagen packen wir am nächsten Werktag.
Wie läuft das bei Vorkasse?
Bei Vorkasse starten wir erst, wenn dein Geld bei uns angekommen ist. Nach deiner Überweisung dauert das meist 1 bis 2 Werktage, bei Auslandsüberweisungen auch länger.
Die Lieferzeiten auf dieser Seite zählen ab diesem Tag, nicht ab dem Tag der Bestellung.
Kann ich mir DHL oder GLS aussuchen?
Nein. Welcher Partner dein Paket übernimmt, entscheidet sich nach Größe und Gewicht. Versichert und mit Sendungsnummer sind beide. Nur bei Lieferung an eine Packstation ist es immer DHL.
Liefert ihr an Packstationen oder Postfächer?
An DHL Packstationen ja, mit Postnummer im Feld Adresszusatz und Packstation samt Nummer im Feld Straße. An Postfächer können wir nicht liefern.
Soll ich eine Telefonnummer angeben?
Pflicht ist sie nicht, bei Auslandssendungen aber sinnvoll. Viele Zusteller melden sich per SMS, wenn sie dich für die Zustellung oder für die Zollabfertigung erreichen müssen.
Kann ich direkt an die beschenkte Person liefern lassen?
Ja, gib einfach eine abweichende Lieferadresse an. Eine Geschenkverpackung bieten wir nicht an.
Ein Hinweis für Länder außerhalb der EU: Dort klebt außen am Paket eine Handelsrechnung mit dem Warenwert. Das schreibt der Zoll vor, wir können es nicht weglassen.
Nach der Bestellung
Wo finde ich meine Sendungsnummer?
In der Versandbestätigung, die automatisch per E-Mail kommt, sobald dein Paket gepackt ist. Schau bitte auch im Spam-Ordner nach.
Du findest sie ebenfalls in deinem Kundenkonto unter Meine Bestellungen. Wenn du sie gar nicht findest, schreib uns kurz mit deiner Bestellnummer.
Kann ich die Lieferadresse noch ändern?
Solange dein Paket noch nicht gepackt ist, ja. Schreib uns so schnell wie möglich mit deiner Bestellnummer an info@purida.de.
Ist es schon unterwegs, kannst du es mit der Sendungsnummer direkt bei DHL oder GLS umleiten.
Kommt meine Bestellung in einem Paket?
In der Regel ja. Falls wir ausnahmsweise aufteilen, bekommst du für jedes Paket eine eigene Sendungsnummer. Zusätzliche Versandkosten entstehen dir dadurch nicht.
Was passiert, wenn ich bei der Zustellung nicht da bin?
Du bekommst eine Benachrichtigung. Dein Paket liegt dann bei einem Nachbarn, in einer Filiale oder in einem Paketshop. Die Abholfrist steht auf der Karte, bei DHL sind es in der Regel 7 Werktage.
Holst du es nicht ab, geht es an uns zurück. Dann erstatten wir dir den Warenwert oder schicken es erneut, wie du möchtest.
Das Tracking sagt zugestellt, aber ich habe nichts bekommen
Schau zuerst im Briefkasten, an der Haustür, bei Nachbarn und an deinem hinterlegten Ablageort nach. Zusteller scannen gelegentlich zu früh, oft taucht das Paket am nächsten Tag auf.
Ist es nach zwei Werktagen nicht da, schreib uns mit deiner Bestellnummer. Wir fragen beim Zusteller nach, wo und an wen zugestellt wurde.
Mein Paket ist beschädigt angekommen
Mach Fotos von Paket, Füllmaterial und Inhalt und heb die Verpackung auf, bis der Fall geklärt ist. Ohne Verpackung akzeptieren die Versanddienstleister keine Schadensmeldung.
Schick uns die Fotos innerhalb von 7 Tagen an info@purida.de. Du bekommst Ersatz oder dein Geld zurück.
Liefert ihr auch samstags?
Wir versenden montags bis freitags. DHL stellt in vielen Regionen auch samstags zu, GLS in der Regel nicht. In unseren Lieferzeiten zählt der Samstag nicht als Werktag.
Ausland und Zoll
Warum steht auf meinem Paket PostNL oder Tschechische Post?
Weil dein Paket im Zielland von der dortigen Post zugestellt wird. Unser Versandpartner entscheidet nach Route und Gewicht, welche das ist. Das ist normal und kein Zeichen für einen Fehler.
Warum habe ich plötzlich eine zweite Sendungsnummer?
Deine erste Nummer gehört zum Versandpartner. Sobald die Post im Zielland übernimmt, vergibt sie häufig eine eigene, längere Nummer. Beide gehören zum selben Paket.
Wie schicke ich aus dem Ausland zurück?
Du meldest den Widerruf bei uns, verpackst die Ware und schickst sie mit einem Anbieter deiner Wahl zurück. Nimm bitte eine Versandart mit Sendungsnummer.
Die Kosten der Rücksendung trägst du. Deine ursprünglichen Versandkosten erstatten wir in Höhe unserer günstigsten Standardlieferung. Bereits gezahlte Einfuhrabgaben erstattet nicht Purida, sondern gegebenenfalls die Zollbehörde in deinem Land.
Was passiert, wenn ich die Einfuhrabgaben nicht zahle?
Dann wird nicht zugestellt und das Paket geht nach einigen Wochen zurück. Royal Mail schickt zum Beispiel nach 21 Tagen zurück.
Wir erstatten dir in dem Fall den Warenwert, aber nicht die Versandkosten. Reagier deshalb bitte auf die Nachricht der Post.
Was ist an Weihnachten und zu Stoßzeiten?
Im November und Dezember dauert alles länger, sowohl bei uns als auch bei den Zustellern. Rechne in dieser Zeit mit rund einer Woche zusätzlich und bestell Geschenke lieber früher oder nimm Express.
Frag unseren Chatbot
Er ist rund um die Uhr da und beantwortet die meisten Fragen sofort. Kein Warten auf eine Antwort, auch nachts und am Wochenende.
Du findest ihn unten rechts in der Ecke, tipp dort einfach auf das Symbol.
Lieber schreiben? info@purida.de
Wir antworten werktags in der Regel innerhalb eines Tages. Am schnellsten geht es, wenn du deine Bestellnummer gleich mitschickst.
Weitere Fragen rund um Produkte, Zahlung und Bestellung stehen in unseren häufigen Fragen. Den rechtlichen Wortlaut zu Versand und Lieferung findest du in den Versandbedingungen.
