Rücksendung anmelden
Hat nicht gepasst? Kein Problem. Hier steht, was zurückgehen kann, wie du dein Versandlabel bekommst und wann dein Geld wieder da ist.
Kann ich das zurückschicken?
Das Wichtigste zuerst, damit du nicht umsonst packst. Kosmetik ist ein Hygieneprodukt, deshalb kommt es auf das Siegel an.
Artikel, die du noch nicht geöffnet hast. Versiegelte Artikel, deren Siegel noch unversehrt ist. Und alles, was du nur angeschaut und geprüft hast, so wie du es im Laden auch dürftest.
Versiegelte Hygieneartikel, bei denen das Siegel ab ist. Das betrifft die meisten Cremes, Seren, Masken, Lippenpflege und Beauty-Tools. Einmal geöffnet dürfen wir sie aus Hygienegründen nicht mehr weiterverkaufen.
Wenn ein Artikel sichtbar benutzt wurde und dadurch an Wert verliert, dürfen wir dafür einen Wertersatz einbehalten. Zurückschicken kannst du ihn trotzdem, du bekommst dann aber nicht den vollen Betrag.
Ist etwas beschädigt angekommen, fehlt ein Artikel oder wurde falsch geliefert? Dann schick uns bitte ein Foto an info@purida.de. Das regeln wir direkt, ohne dass du etwas bezahlst.
Du hast 14 Tage Zeit. Die Frist läuft ab dem Tag, an dem du die Ware bekommen hast. In dieser Zeit musst du uns deinen Widerruf mitteilen, eine kurze Nachricht genügt.
Danach hast du noch einmal 14 Tage, um das Paket abzuschicken. Es reicht, wenn es innerhalb dieser Frist unterwegs ist.
Den genauen Wortlaut findest du in unserer Widerrufsbelehrung. Du kannst auch direkt unser Widerrufsformular nutzen.
So schickst du zurück
Vier Schritte. Der dritte ist der, an dem die meisten Erstattungen hängen bleiben.
Schreib uns kurz an info@purida.de, was du zurückschickst, oder nutze unser Widerrufsformular. Das gilt als dein Widerruf und sichert dir die Frist.
Polstere die Artikel gut ab, am besten im Originalkarton. Was auf dem Rückweg kaputtgeht, können wir nicht voll erstatten.
Daten eintragen, Label kaufen. Trag deine Bestellnummer in das Feld Kundenreferenz ein, sonst dauert die Erstattung deutlich länger.
Label ausdrucken oder den QR-Code am Handy zeigen. Abgeben kannst du in jeder DHL-Filiale, im Paketshop oder an einer Packstation.
Heb den Einlieferungsbeleg auf, bis dein Geld zurück ist. Er ist dein Nachweis, dass das Paket unterwegs war, falls unterwegs etwas schiefgeht.
Wer zahlt was?
Damit es keine Überraschung auf dem Kontoauszug gibt.
Rücksendung aus dem Ausland
Das DHL-Retourenportal funktioniert nur für Pakete, die in Deutschland aufgegeben werden. Wenn du außerhalb Deutschlands wohnst, läuft es anders.
Rücksendeadresse anzeigen
Wilhelm-Leuschner-Weg 16
29614 Soltau
Deutschland
Bitte leg einen Zettel mit deiner Bestellnummer ins Paket. Innerhalb Deutschlands nutze bitte das DHL-Portal weiter unten, sonst können wir deine Rücksendung nicht zuordnen.
- Melde deinen Widerruf ganz normal bei uns, per E-Mail oder über das Formular, damit die Frist gewahrt ist.
- Schick mit einem Anbieter deiner Wahl zurück und wähle eine Versandart mit Sendungsnummer. Ohne Nachweis lässt sich nicht klären, wo das Paket geblieben ist.
- Außerhalb der EU: kennzeichne das Paket als Rücksendung. Schreib auf die Zollinhaltserklärung "Rücksendung" oder "Returned goods" und leg eine Kopie deiner Rechnung bei. Sonst kann bei uns Einfuhrumsatzsteuer anfallen, die wir dir in Rechnung stellen müssten.
- Leg einen Zettel mit deiner Bestellnummer ins Paket. Das ersetzt das Feld Kundenreferenz aus dem deutschen Portal.
Wir wissen, dass das umständlicher ist als ein Klick auf einen Button. Ein Retourenlabel, das in jedem Land funktioniert, können wir bei unserer Größe ehrlicherweise nicht anbieten. Wenn du unsicher bist, schreib uns vorher, dann klären wir den Weg gemeinsam.
Was passiert danach?
DHL bringt dein Paket zu unserem Lager. Den Weg siehst du mit deiner Sendungsnummer.
Wir schauen uns die Ware an und ordnen sie deiner Bestellung zu. Dafür brauchen wir die Bestellnummer.
Wir erstatten auf dem Weg, mit dem du bezahlt hast. Spätestens 14 Tage nach deinem Widerruf ist das erledigt.
Du bekommst eine E-Mail, sobald die Erstattung raus ist. Bis das Geld auf dem Konto ist, dauert es je nach Zahlungsart noch ein paar Tage.
Nach 14 Werktagen noch nichts gehört? Dann schreib uns mit deiner Bestellnummer und der Sendungsnummer deiner Rücksendung. Wir schauen sofort nach, wo es hängt.
Dein DHL-Label erstellen
Das Portal öffnet sich in einem neuen Fenster und läuft direkt über DHL. Denk an deine Bestellnummer im Feld Kundenreferenz.
Die Kosten für das Label zahlst du direkt im DHL-Portal an DHL. Aus dem Ausland funktioniert dieses Portal nicht, dort gilt der Weg aus Abschnitt 04.
Häufige Fragen zur Rücksendung
Bevor du zurückschickst
Wie lange habe ich Zeit?
14 Tage ab dem Tag, an dem du die Ware bekommen hast, um uns den Widerruf mitzuteilen. Danach noch einmal 14 Tage, um das Paket abzuschicken. Es zählt das Datum der Einlieferung, nicht das Datum, an dem es bei uns ankommt.
Muss ich die Rücksendung vorher anmelden?
Ja, bitte. Eine kurze E-Mail an info@purida.de oder das Widerrufsformular reicht, das ist dein Widerruf. Ein Paket ohne Anmeldung können wir zwar bearbeiten, es dauert dann aber länger, weil wir erst zuordnen müssen, wem es gehört.
Ich habe die Creme schon geöffnet. Kann ich sie trotzdem zurückschicken?
Bei versiegelten Artikeln leider nicht, sobald das Siegel entfernt ist. Kosmetik zählt als Hygieneartikel, wir dürfen sie danach nicht mehr verkaufen.
War der Artikel nicht versiegelt, darfst du ihn prüfen wie im Laden und trotzdem zurückschicken. Nur wenn er dabei sichtbar an Wert verliert, dürfen wir einen Wertersatz einbehalten.
Was kostet mich die Rücksendung?
Den Preis des Labels siehst du im DHL-Portal, bevor du bezahlst. Diese Kosten trägst du selbst. Den Warenwert und die Versandkosten deiner ursprünglichen Bestellung bekommst du zurück.
Bekomme ich die Versandkosten meiner Bestellung zurück?
Ja, wenn du die komplette Bestellung zurückschickst, und zwar in Höhe unserer günstigsten Standardlieferung. Hast du Express gewählt, erstatten wir den Standardpreis.
Schickst du nur einen Teil zurück, bleiben die Versandkosten bestehen.
Während der Rücksendung
Ich habe die Bestellnummer im DHL-Portal vergessen
Nicht schlimm, aber melde dich bitte kurz bei uns und schick uns die Sendungsnummer deiner Rücksendung. Dann ordnen wir das Paket von Hand zu. Ohne diese Info kann es mehrere Tage länger dauern.
Kann ich mehrere Bestellungen in einem Paket zurückschicken?
Ja. Leg bitte einen Zettel mit allen betroffenen Bestellnummern dazu und schreib uns vorher kurz, was zusammen unterwegs ist. Sonst erstatten wir möglicherweise nur eine der Bestellungen.
Wie schicke ich aus Österreich, der Schweiz oder einem anderen Land zurück?
Das DHL-Portal auf dieser Seite funktioniert nur innerhalb Deutschlands. Melde deinen Widerruf bei uns und schick mit einem Anbieter deiner Wahl an: Daniel Dunkelmann - Purida, Wilhelm-Leuschner-Weg 16, 29614 Soltau, Deutschland.
Außerhalb der EU kennzeichne das Paket als Rücksendung, sonst fällt bei der Einfuhr noch einmal Steuer an. Alles dazu steht in Abschnitt 04.
Nach der Rücksendung
Wann habe ich mein Geld zurück?
In der Regel 5 bis 10 Werktage, nachdem dein Paket bei uns angekommen ist. Spätestens 14 Tage nach deinem Widerruf ist die Erstattung raus, wir dürfen dabei auf den Eingang der Ware warten.
Erstattet wird immer auf demselben Weg, mit dem du bezahlt hast. Bei Kreditkarte und PayPal dauert die Gutschrift danach noch ein bis drei Bankarbeitstage.
Mein Paket ist als zugestellt markiert, aber ich habe nichts gehört
Gib uns ein bis drei Werktage, wir buchen Rücksendungen nicht am selben Tag ein. Passiert danach nichts, schreib uns mit Bestellnummer und Sendungsnummer, dann prüfen wir sofort nach.
Etwas war beschädigt, falsch oder hat gefehlt
Dann ist dieses Portal der falsche Weg. Schick uns ein Foto an info@purida.de, am besten von Paket, Füllmaterial und Artikel. Heb die Verpackung auf, bis der Fall geklärt ist. Wir sorgen für Ersatz oder Erstattung, ohne dass du den Rückversand bezahlst.
Frag unseren Chatbot
Er ist rund um die Uhr da und beantwortet die meisten Fragen sofort.
Du findest ihn unten rechts in der Ecke, tipp dort einfach auf das Symbol.
Lieber schreiben? info@purida.de
Wir antworten werktags in der Regel innerhalb eines Tages. Schick deine Bestellnummer gleich mit, dann geht es schneller.
Den rechtlichen Wortlaut findest du in unserer Widerrufsbelehrung. Fragen zum Versand beantwortet unsere Seite Versand und Lieferzeit.
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