Rücksendung anmelden
Schade, dass es nicht gepasst hat. Dein Rückgaberecht nehmen wir ernst – hier läuft alles unkompliziert und transparent.
Das Wichtigste: Ungeöffnet & Originalverpackt
Retouren können wir ausschließlich akzeptieren, wenn Produkte absolut ungeöffnet, unbenutzt und mit intaktem Siegel sind – ohne Ausnahme. Produkte, die bereits geöffnet oder benutzt wurden, können aus hygienischen Gründen nicht zurückgenommen werden.
Kosmetika gelten als Hygieneartikel – das betrifft Cremes, Seren, Lippenpflege, Masken, Foundation und Beauty-Tools. Details findest du in unseren FAQs.
Bestellnummer eintragen
Trage im DHL-Portal im Feld "Kundenreferenz" zwingend deine Bestellnummer ein. Ohne sie verzögert sich die Erstattung erheblich.
Dieser Schritt ist nicht optional – bitte nicht vergessen.
Ware beschädigt oder falsch?
Bitte nutze dieses Portal nicht, wenn etwas fehlt, beschädigt ankam oder falsch geliefert wurde.
Melde dich mit einem Foto direkt bei unserem Kundenservice – wir helfen schnell.
So einfach geht's
Drei Schritte – und deine Retoure ist auf dem Weg.
Ware sicher verpacken
Polstere die Artikel gut ab. Nur Produkte, die unversehrt ankommen, können wir problemlos akzeptieren.
DHL-Label erstellen
Im DHL-Portal unten deine Daten eintragen, Versandlabel kaufen. Bestellnummer im Feld "Kundenreferenz" nicht vergessen!
Paket abgeben
Label ausdrucken oder QR-Code auf dem Smartphone zeigen – an jeder DHL-Filiale oder Packstation.
Was passiert nach dem Versand?
Sobald dein Paket bei uns eintrifft, prüfen wir alles sorgfältig. Entspricht die Retoure unseren Bedingungen, erstatten wir dir den Kaufbetrag in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Du bekommst zusätzlich eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Erstattung veranlasst wurde.
Bereit zur Rücksendung?
Erstelle dein DHL-Label direkt im Retouren-Portal. Es öffnet sich ein neues Fenster – alles läuft sicher über DHL.
* Die Kosten für das Retourenlabel werden direkt im DHL-Portal an DHL entrichtet.
